POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En CHOLATOSAS SHOP nuestro objetivo es que ames tu calzado. Sabemos que adquieres piezas únicas, atrevidas y de colección de la marca Hot Chocolate Design®. Debido a que nuestros productos corresponden a la categoría de "Samples" (muestras comerciales) o calzado reacondicionado, nuestro inventario es sumamente limitado (en la mayoría de los casos, contamos con un solo par por modelo y talla).

Por ello, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa que protege tanto tu inversión como la exclusividad de nuestro negocio.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN (DERECHO DE REVOCACIÓN)

De acuerdo con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que recibiste físicamente el paquete en tu domicilio, para solicitar la devolución del producto si este no cumple con tus expectativas o no te queda. Pasado este plazo, no se podrán procesar solicitudes de devolución.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea aprobada, el calzado deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, pisadas en la suela, desgaste, manchas o alteraciones adicionales a las informadas al momento de la compra.

  • Debe entregarse con su empaque original (caja), etiquetas y cualquier accesorio o elemento decorativo con el que haya sido enviado.

  • CHOLATOSAS SHOP se reserva el derecho de rechazar la devolución si, tras una inspección física en nuestro almacén, se determina que el calzado fue utilizado o dañado por el cliente.

3. OPCIONES DISPONIBLES AL DEVOLVER (¿QUÉ RECIBIRÁS?)

Al tratarse de piezas únicas, debes tomar en cuenta que no podemos garantizar el cambio por el mismo modelo en otra talla. En caso de que el calzado no te quede o decidas devolverlo, podrás elegir una de las siguientes tres opciones:

  • Opción A (Cupón de la tienda / Monedero Electrónico): Te emitiremos un código de descuento por el valortotal del producto devuelto. Este cupón no tiene fecha de caducidad y podrás usarlo para adquirir cualquier otro modelo disponible en nuestro catálogo actual o futuro.

  • Opción B (Cambio por otro modelo): Podrás elegir cualquier otro par de zapatos (flats o tacones) de nuestro catálogo disponible que tenga el mismo valor comercial. Si eliges un modelo de mayor valor, solo deberás pagar la diferencia.

  • Opción C (Reembolso de tu dinero): Reembolsaremos el 100% del valor de los zapatos a la misma forma de pago que utilizaste para realizar la compra (tarjeta de crédito, débito, Mercado Pago, etc.).

4. COSTOS DE ENVÍO Y LOGÍSTICA DE RETORNO

  • Devoluciones por talla o gusto (Retracto del cliente): Si la devolución se debe a que el calzado no te quedó o cambiaste de opinión, el costo del envío de retorno hacia nuestro almacén correrá por cuenta del cliente.

  • Devoluciones por error de la tienda: Si por error te enviamos un modelo o talla diferente al solicitado, o si el calzado presenta un detalle físico importante que no fue advertido en la descripción de la página web, CHOLATOSAS SHOP absorberá el 100% de los costos logísticos y te proporcionará una guía de paquetería pre-pagada para el retorno.

5. PROCESO PASO A PASO PARA SOLICITAR TU DEVOLUCIÓN

Para iniciar tu proceso de manera rápida y sencilla, sigue estos pasos:

  1. Envíanos un correo electrónico a melisis16@gmail.com o escríbenos a nuestro WhatsApp de atención 9984612185 dentro del plazo de 5 días hábiles.

  2. Incluye en tu mensaje: Tu nombre completo, número de pedido, el motivo de la devolución y una fotografía del estado actual del calzado (especialmente de la suela).

  3. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 24 hrs. horas hábiles y te indicará la dirección de envío para el retorno.

  4. Una vez que el paquete llegue a nuestras manos y validemos que cumple con las condiciones del punto 2, procederemos a aplicar la opción que hayas elegido (Cupón, Cambio o Reembolso).

6. TIEMPOS PARA EL REEMBOLSO EN EFECTIVO

Si elegiste la Opción C (Reembolso de dinero), una vez aprobada la devolución:

  • El procesamiento por nuestra parte tomará entre 5 días hábiles.

  • El tiempo que tarde en verse reflejado el dinero en tu cuenta dependerá exclusivamente de tu institución bancaria o de la pasarela de pagos (Mercado Pago / Stripe), pudiendo demorar de 3 a 15 días hábiles adicionales según las políticas de tu banco.

Última actualización: 25 de junio 2026.